A travers 56 questions, les points essentiels des bonnes
pratiques de la gestion
de la demande sont abordés (gestion des appels, suivi des demandes clients, traitements
des réclamations, temps de réponse, mesure de la satisfaction client…). Vous
mesurez ainsi la qualité et la performance de votre gestion de la demande.
Ensuite vous planifiez les
actions d'amélioration selon la méthodologie Six Sigma.
Le plan du questionnaire est
le suivant :
Relation commerciale,
Traitement préalable d’une
demande,
Demande d’information
commerciale,
Demande de traitement d’urgence,
Traitement des réclamations,
Planification du traitement
des demandes,
Demande pour mode d’emploi ou
condition d’usage,
Analyse et retour d’expériences,
Finance et Direction.
Pour être de performance
acceptable, vous devez totaliser plus de 35 Oui ! C'est un moyen d'évaluer
votre performance actuelle. Ensuite vous planifiez les actions d'amélioration
selon la méthodologie Six Sigma (voir questionnaire Six Sigma).
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