Ce guide présente la méthode de NUMERAL ADVANCE pour la construction et l’utilisation d’un système de gestion d’indicateurs et de tableaux de bord. Pour couvrir les objectifs du pilotage d’un système complexe dans un environnement complexe, le système proposé par NUMERAL ADVANCE conduit à des indicateurs et des tableaux de bord qui sont : en nombre suffisants pour l’efficacité, non redondants entre eux pour la cohérence. Au fur et à mesure de son utilisation, ce système permet d’enrichir le pilotage avec de nouveaux indicateurs, et ceci sans perdre la cohérence de l’ensemble. Tout l’intérêt de ce système est la très grande simplicité de construction et d’utilisation et sa forte capacité à gérer des systèmes complexes. Ce système de gestion peut être appliqué à tous types d’indicateurs et de tableaux de bord (commerciaux, financiers, qualité, risque…). Néanmoins, nous présentons dans l’un des chapitres une déclinaison de ce système d’indicateurs dans le cadre de la production informatique et de la qualité de service.

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