Le diagnostic se réalise au moyen d'un questionnaire que vous commandez ici et qui vous sera adressé par courriel.

A travers 69 questions, les points essentiels de la qualité du service client et de la gestion des réclamations sont abordés (temps de résolution, satisfaction client…). Vous mesurez ainsi le niveau de qualité et de performance de votre service réclamation (Help Desk, Hot Line…).

Différents points abordés dans ce questionnaire préparent la mise en route d’une démarche d’amélioration continue selon la méthode Six-Sigma.

Le diagnostic se réalise au moyen d'un questionnaire que vous commandez ici et qui vous sera adressé par courriel.

A travers 56 questions, les points essentiels des bonnes pratiques de la gestion de la demande sont abordés (gestion des appels, suivi des demandes clients, traitements des réclamations, temps de réponse, mesure de la satisfaction client…). Vous mesurez ainsi la qualité et la performance de votre gestion de la demande.

Ensuite vous planifiez les actions d'amélioration selon la méthodologie Six Sigma (voir questionnaire Six Sigma).