La qualité et la performance en entreprise n'apporteront des résultats que si les opérationnels en sont convaincus. Il est donc indispensable de parcourir successivement :

• La qualité, pour quoi faire ?
• Comment faire pour que la qualité ne coûte plus cher qu'elle ne rapporte ? C'est donc atteindre la performance.
• Quelles sont les contributions décisives du Lean Sigma pour tenir la qualité et la performance ?
• Comment les normes de la famille ISO contribuent à la performance à l'échelle internationale ?

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